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来源:新闻中心 发布时间:2023-09-26 14:31:34
15+年头部企业的实践积累,组件化、平台化架构,支持各种服务模式,助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。
微信、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。
系统支持自动派工、地图派工、根据人员位置就近等派工方式,服务站接单后,可在手机上进行派工,方便快捷 ,帮企业提升派工效率和合理性。
所有现场服务情况总部平台统一管理,服务人员通过APP管理工程师位置及负荷,基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率;
建立完备的备件管理体系,便捷查询备件图册、库存、物流状态、备件调拨、库存预警,提升备件供应及时性,备件库存可视化,随时掌握备件库存以更加合理的备货;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度;
多维度数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;基于仪表板/看板对关键指标和不正常的情况进行监控以及时处理;
记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。
支持通过多种渠道400、在线客服、公众号自行发起报修/安装/投诉等服务。
整合IoT设备,检测设备状态,通过图表/列表的不一样的颜色,快速甄别设备的状态。
基于业务需求灵活调整,支持数据建模、设计器、工作流、AI/IOT 组件、Open API等。
帮助公司实现一体化智能售后服务管理,打造标准化服务流程,助力企业提升售后服务效率。
为企业定制专属售后服务管理解决方案,帮企业通过连接、提效、增值,加速公司实现服务数字化转型,让服务更具价值。
更多功能
实现维修服务从受理、派工到完工的服务过程可视化管理,响应更及时,为客户提供更优质的维修服务,让客户更满意。
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统一管理客户寄修退换货流程,形成从服务申请、设备鉴定、旧机签收、备用机管理等规范化的退换货流程。
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统一的服务商管理平台,从服务商登记注册、档案管理到服务过程管理,帮企业实现规范化的服务商管理。
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以服务项目为主线,进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析,实现项目资源优化配置。
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可基于客户位置、服务人员日程、位置做派工,提升派工效率和派工准确性。
服务网点\服务人员基于APP处理工单,进度跟踪、异常预警,保证服务及时性。
工单、配件、客户满意程度等数据能实时查询分析,提高效率、实现数据化决策。
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深耕行业的产品和研发团队,应用持续迭代以支持服务模式的变化和企业的长远发展
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